为规范日用品销售流程，提升服务品质与运营效率，保障消费者权益，特制定本工厂制度牌，适用于全体销售及相关人员，请严格遵守。
一、 销售行为规范
- 产品知识掌握：销售人员必须全面、准确地掌握所售日用品的成分、功能、使用方法、适用人群、注意事项及保质期等信息，并能清晰、客观地向顾客进行说明，不得进行虚假或夸大宣传。
- 陈列与维护：确保销售区域（货架、柜台、展示台等）整洁有序，产品分类清晰、标签（价格、规格、产地等）完整准确。定期检查产品保质期及包装完好性，及时下架临期或破损商品。
- 价格与结算：严格执行公司统一定价与促销政策，明码标价。结算过程需准确、高效，唱收唱付，主动提供购物凭证（发票或小票）。
- 服务标准：接待顾客应主动、热情、耐心，使用文明用语。认真倾听顾客需求，提供专业建议。正确处理顾客咨询、投诉及退换货要求，遵循公司既定流程，确保顾客满意度。
二、 库存与物流管理
- 入库验收：所有到货日用品需由专人按订单核对品名、规格、数量、批次及外包装，验收合格后方可入库。发现异常（如破损、污染、货单不符）立即记录并上报。
- 仓储管理：仓库需保持干燥、通风、清洁，符合产品储存要求（如避光、防潮、远离污染源）。商品按类别、批次分区存放，遵循“先进先出”原则。定期盘点，确保账实相符。
- 出库配送：根据销售订单或补货指令准确备货、复核、打包。配送过程中需采取必要措施（如防震、防压、防雨淋）确保产品安全抵达销售终端。
三、 质量与安全管控
- 质量底线：严禁销售任何假冒伪劣、过期变质、标识不清或来源不明的日用品。所有产品须具备合法、齐全的资质证明文件（如生产许可证、质检报告）。
- 安全防范：注意销售及仓储区域防火、防盗安全。对于易燃、易爆或有特殊储存要求的商品（如气压罐装产品、含酒精物品等），须严格按安全规定存放与操作。
- 问题追溯：建立完整的进销存记录系统，确保任一环节的产品信息可追溯。一旦发生质量问题，能迅速定位问题批次，启动召回或处理程序。
四、 卫生与个人规范
- 环境卫生：销售场所、仓库及办公区域需每日清洁，定期消毒，创造卫生、舒适的购物与工作环境。
- 个人卫生：直接接触食品类或贴身类日用品的销售人员，上岗前须保持个人卫生，着装整洁，必要时佩戴手套、口罩。患有传染性疾病或身体不适者应暂停相关岗位工作。
五、 培训与监督
- 定期培训：工厂将定期组织产品知识、销售技巧、法规政策及安全卫生等方面的培训，相关人员必须参加并通过考核。
- 监督检查：设立质量监督员或巡查机制，对销售各环节进行不定期检查。对违反本制度的行为，将视情节轻重予以纠正、警告、经济处罚直至解除劳动合同。
本制度牌旨在明确标准，落实责任。优质的产品与专业的服务是我们赢得市场的基石。望全体同仁恪尽职守，共同维护工厂与品牌声誉，为消费者提供安全、放心、满意的日用品购物体验。
（制度自发布之日起执行，解释权归工厂管理部门所有。）
